日前，浦江县两名消费者因为贪图免费“馅饼”，结果掉进“陷阱”，不仅多花冤枉钱，还惹了一肚子气。

免费修眉 修出费用一万八

日前，浦江县市场监管局接到消费者小红投诉：前不久，小红上街购物时路过一家化妆品店，被门口“免费修眉”的广告所吸引，再三和店员确认是免费后进店修眉毛。在修理过程中，店员给小红指出她的皮肤存在很多问题，店里的产品可以有针对性地改善皮肤。小红在店员劝说下，同意试用一下产品。结果做完面部护理，店员居然要向她收取1.8万元的费用。小红不认可，马上向有关部门投诉。

调解员到现场后，发现1.8万元的价格是10套化妆品的费用。店员解释，这些产品都是刚刚拆封用在消费者小红脸上的，而他们店里都是一整套销售，不单卖。虽然小红刚刚只用了10个产品，但这10套化妆品都拆封了，他们不能进行二次销售，所以才让小红买下来。

小红表示，在做面部护理的时候，店员并没有说明价格，也没有说拆开包装的话，要把一整套产品买下来。如果店员说了这些，她是不会同意做面部护理的。

调解员认为，该店在销售之前没有明确告知消费者产品的价格和销售模式，侵犯了消费者的知情权。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。调解员对店内销售人员进行普法教育，要求必须改变这种销售模式，必须在给消费者使用之前明确告知产品的费用，经消费者同意后才可进行销售。

最终在调解员的调解下，双方达成一致意见：消费者支付本次面部护理的费用150元。

浦江县消保部门提醒广大消费者，“天上不会掉馅饼”，不是“馅饼”就是“陷阱”，不要被“免费”迷住了眼。消费者进化妆品店享受免费服务时，一定要问清楚具体的免费服务项目，及时与店员沟通，避免产生不必要的收费项目。在享受收费服务时，一定要问清价格再接受服务。如果遇到侵害消费者合法权益的情况，可以及时向有关部门反映维权。

免费送手机 拿来容易送走难

“喂，是老黄调解室吗？你帮我评评理吧！有个手机店打来电话说可以给我免费送手机。手机用了以后才发现，自己原来58元的套餐被改成158元的套餐。现在想改套餐，不但要把免费手机还回去，还得倒贴500元。说好的免费手机呢？”日前，消费者老赵通过电话向浦江老黄调解室寻求帮助。

原来，免费手机是经营者于2018年11月时送给老赵的，获得免费手机的“代价”就是两年内每个月都要保底消费158元。也就是说，从2018年11月老赵收下这个免费手机开始，每个月158元的保底消费活动正式生效。可是直到这两天，老赵才感觉平时话费用得太多，就去移动公司更改套餐，却被告知：因手机已使用一年多，要终止保底158元的活动，必须将活动送的免费手机送回，并缴纳500元折旧费用。

调解员老黄认为本案的争议点为：经营者有无提前告知免费手机的领取需要满足两年内每月保底消费158元的条件。经营者表示，当时双方签过一份协议，协议上全都写明了。消费者老赵承认确实签过一份协议，但当时是吃饭时间，他比较忙，没有仔细看就签了。由于老赵确实已使用该手机一年多时间，而且他在协议上签过字，属于消费者违约，需要承担主要责任。经营者在交付手机时，虽然有签订协议，但没有口头向消费者解释清楚保底消费的情况，也存在部分责任。

最后，双方在老黄调解下，达成一致意见：消费者支付300元费用，与经营者一同前往移动公司办理终止活动手续。

浦江县老黄调解室提醒广大消费者： 一是免费手机不要拿。接到电话说有免费手机赠送时，要想想天上不会掉“馅饼”，不要被“免费”二字吸引，最后掉入“陷阱”。

二是要先把协议看清楚。签字之前要把协议或合同看一遍，看完认可之后再签字，不然签了合同就要承担责任。

三是保管好协议凭证。一旦发生纠纷，要收集相关的证据资料，比如“套餐”修改短信、消费详单等，通过法律途径维护自身合法权益。