近年来,兴业银行义乌分行积极贯彻党中央、国务院 “六稳”“六保”决策部署,全面梳理优化银行账户开户流程,充分发挥专业优势,建立账户服务长效机制,开展优化账户服务、推行简易开户、落实减费让利等工作,多措并举惠企利民,不断提升金融服务质量和温度,优化营商环境。

坚持服务“三公开”,增加服务透明度。该行积极贯彻落实《优化营商环境条例》要求,通过官网、营业网点等渠道,规范、清晰地向社会公开开设企业账户的服务标准、资费标准、办理时限、投诉监督电话及负面清单,确保服务标准有公示,业务投诉有回应,切实提升客户服务满意度。

坚持以客户为中心,提升客户体验度。为缩短开户时间,该行充分发挥电子渠道的便捷优势,推出电子渠道(兴业银行微信公众号、兴业管家微信公众号、兴业银行手机银行App等渠道)开户预约、远程视频核实、线上尽调、异地见证开户等。专属客户经理提前触达,告知客户开户所需携带的资料,避免客户因资料不齐导致多次往返开户网点,实现 “开户最多跑一次”。针对辖属各营业网点设立“小微企业开户绿色通道”,减少填单及签章次数,切实提升小微企业开户服务体验。

坚持支付为民,加大减费让利力度。该行认真贯彻落实国务院关于降低支付手续费的工作部署,持续减费让利、惠企利民。按照“应降尽降”原则,主动将监管要求对小微企业和个体工商户实施的优惠政策扩大至所有机构客户。同时,认真执行义乌“无费城市”建设工作,全部减免企业工资代发服务费、小额账户管理费、开换卡工本费、人民币转账手续费等,切实将“我为群众办实事”落到实处。

兴业银行义乌分行相关负责人表示,下一步将继续坚持“两个不减、两个加强”和“六稳”、“六保”的管理要求,持续探索优化客户业务办理流程,推动金融科技赋能日常经营服务,努力为广大消费者提供贴心、便捷的金融服务。