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“你好,这里是市公安局江南分局反诈中心,你现在可能遭受电信网络诈骗,请立即停止转账。”江南公安分局反诈中心接到预警,西关派出所反诈预警员张丹红迅速用反诈专线给事主打电话。经过一番沟通,事主终于醒悟,停止了转账。 上述场景只是张丹红日常反电信网络诈骗工作的一个缩影。从2021年7月参加公安工作起,张丹红作为西关派出所反诈预警员,每天都在打电话、确认、再打电话、再确认的路上,为市民做好防范提醒和诈骗拦截,与诈骗分子“抢人”“抢钱”“抢时间”。2023年,张丹红共处理反诈数据6616条,止付账号3562个,为群众挽回损失30余万元。近日,她被评为2023年度浙江省“三能榜样·最美辅警”。 磨破嘴皮 她有沟通的“秘籍” 在张丹红看来,反诈中心和反诈预警员的工作就是在跟骗子赛跑。快一步,就能保护老百姓的财产安全,慢一步,他们的钱财可能就被骗走了。“我们第一任务就是第一时间要找到事主,让他彻底清醒。” 但因为诈骗分子的手段越来越高超,总会有一些事主被洗脑后深信不疑,拒接反诈中心的预警电话。这些对于预警员都是极大的考验。张丹红此前是一名导游,从事导游工作锻炼出来的沟通技能便在这时派上了用场。 让张丹红印象深刻的是一名遭遇刷单诈骗的市民陈先生。“当时预警员给他拨打了多次电话,但他情绪比较激动,都挂断了,而且直接拉黑了‘96110’。”得知情况后,张丹红便用自己的手机拨通了陈先生的电话。 一开始陈先生称,自己只是接到陌生人求助帮忙转账的电话,自己没有被骗。听到对方说话时有些支支吾吾,张丹红凭直觉感觉到了不对劲,她推测事主肯定有所隐瞒。在之后的对话中,张丹红了解到,原来陈先生只是不满于预警员因联系不上他,而联系了他的家人,才会情绪激动,不配合工作。 在得知陈先生的不满和诉求后,她便发挥当导游时耐心、细致的沟通能力与其对话,表示“你的心情我们理解,我们只是对你进行见面劝阻,不会再联系你的家人,更不会透露隐私,请你放心”。 在张丹红的劝说下,陈先生终于答应见面,并如实告知自己是做了几次“任务”,每次都有返还,所以不觉得自己被骗。“这是典型的刷单诈骗!”张丹红立即调动脑海中的同类型案例,反复分析诈骗套路。“要不是你们一个个电话,追着要和我见面,不然我还会转账的。”陈先生幡然醒悟。 深入内心 她有坚持的决心 近几年,随着移动互联网发展,电信网络诈骗花样不断翻新。网络兼职刷单、利用情感投资的“杀猪盘”、网络虚假投资等诈骗类型层出不穷。“从单一的电话诈骗发展成形式多样的网络诈骗,损失的金额逐年加大。”张丹红告诉记者,像“杀猪盘”“裸聊”这类骗局的受害者心里可能会对汇款的行为感到尴尬和羞耻,更倾向于保持沉默。 去年10月西关派出所接到紧急预警指令:辖区群众祝女士已向涉诈嫌疑账户转账10多万元。被叫到派出所后,祝女士对反诈工作有些抵触,一口咬定自己没被骗,称钱是借给丈夫的朋友了,是朋友之间的正常借贷。 但祝女士始终不愿意提供自己手机中的相关聊天记录。鉴于祝女士的表现和反应,张丹红初步判断她是遭遇了“杀猪盘”骗局,所以不肯公开分享自己的经历。 经过几番沟通,张丹红了解到祝女士有一个孩子。“我想一个母亲肯定最在意自己的孩子,从这方面入手劝解,她应该会有所触动。” “你不能再转账了,再转不但影响到你自己,还会影响到你孩子以后的生活。”张丹红利用母亲的同理心使祝女士放下了心里防线。“我当时还给她讲了上海女教师被‘杀猪盘’诈骗了400万元的案例,之后她承认自己是去‘投资’了,也把手机给我看了。”张丹红说,因为聊天记录已经被删除,所以之后她“紧盯”事主,拨打多次电话,确认她跳出骗局,不再转账后才放心。 “多耐心一点,多劝阻一人,多挽回一点损失,就是挽回一个家庭”,这是张丹红的反诈宣言。每天一到单位,她就开始梳理辖区的电信网络诈骗案件,在她看来,只有摸透许多案子的发生过程,做调研、打回访电话,才能练好做反诈工作的基本功。 “电诈案件一日不绝,我们就不能停下前进的脚步。”张丹红说,她将继续坚守在反诈战线上,努力做好守护百姓“钱袋子”的第一道防线。“也希望群众能理解和支持我们的工作,耐心接听预警电话,保护自己的财产。” | ||||