日前，记者从东阳市市场监管局获悉，去年，该局投诉举报中心通过全国12315平台、电话、信件等渠道，共受理各类投诉举报24421件，其中投诉17388件、举报7033件，共涉争议金额807.47万元，挽回消费者损失310.56万元。

在市市场监管局受理的投诉案件中，商品类13053件、服务类4335件。投诉排名前五的分别为家居用品、服装鞋帽、食品、餐饮住宿、儿童用品。随着电商行业的蓬勃发展，网络购物产生的投诉较多。去年，网络购物投诉占比达60.05%，主要为产品质量问题，如“三无”产品、标签等；其次是售后问题，如退换货运费纠纷，下单后长时间不发货等。在市市场监管局受理的举报案件中，广告类1769件，占比逐年下降。不正当竞争和产品质量类的举报占比增长较多，不正当竞争类举报主要涉及好评返现、虚假宣传、商标专利侵权等。

此外，食品、餐饮业投诉举报仍是热点。由于餐饮行业从业人员流动性大，由此带来的部分从业人员食品安全意识不强，操作流程不规范等问题时有发生。